In der Welt des Verkaufs geht es nicht nur um Produkte und Dienstleistungen, sondern vor allem um Beziehungen und Kommunikation. Während Worte zweifellos wichtig sind, ist die Fähigkeit, die tiefen Emotionen und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, oft der Schlüssel zum erfolgreichen Abschluss. Hier kommen die Mikroexpressionen ins Spiel - die subtilen, [...]
Du kannst nicht, nicht kommunizieren! Es gibt über 6.500 Sprachen Weltweit, Mikroexpressionen und die dahinter stehenden Emotionen jedoch sind die Sprache die Weltweit und Kulturübergreifend gleich ist. Kommunikation ist nicht immer nur auf Worte beschränkt. Oft übertragen wir Emotionen, Gedanken und Stimmungen durch sehr subtile nonverbale Signale, die oft schneller und ehrlicher [...]
Im Einzelhandel ist das Verkaufsgespräch ein zentraler Bestandteil des täglichen Tuns. Doch nicht nur Worte zählen - die Körpersprache spielt eine ebenso bedeutende Rolle. Die Fähigkeit, die nonverbalen Signale der Kunden zu lesen und zu wirklich zu verstehen, nicht nur zu interpretieren, ist für Verkäufer im Einzelhandel von unschätzbarem Wert. Es ermöglicht [...]
Im Bereich des Einzelhandels gibt es eine sehr kleine Gruppe von Verkäufern, die nicht nur Produkte und Dienstleistungen verkaufen, sondern Emotionen und dadurch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Umsätze nachhaltig steigern. Die herausragenden Verkäufer haben einige gemeinsame Eigenschaften und Verhaltensweisen, die sie von der 08 15 Masse abheben. In diesem Artikel werden wir [...]
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch darf nicht nur auf Argumentation oder Überredungskunst basieren. Vielmehr ist es die Fähigkeit zur Empathie, die einen Verkäufer von gut zu außergewöhnlich macht. Im aktuellen Einzelhandel, das von Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit geprägt ist, ist Empathie der Schlüssel zum Erfolg. In diesem Artikel beleuchten wir die Bedeutung der Empathie für [...]
Empathie ist der wichtigste Skill im 21. Jahrhundert. Dies gilt vor allem für Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter. Studien zeigen: Emphatische Verkäufer sind erfolgreicher! Die Mehrheit der Kunden kaufen lieber im Geschäft ein als im Onlinehandel! Kunden wünschen sich laut aktuellen Umfragen, dass mit ihnen empathisch und feinfühlig umgegangen wird. Auf beides geht der [...]
Sie haben erfolgreich ein Verkaufs- oder Vertriebsgespräch geführt – das denken Sie zumindest. Kurze Zeit später wird Ihnen die negative Kaufentscheidung per E-Mail mitgeteilt. Als Begründung wird genannt, dass der angebotene Preis das vorhandene Budget übersteige. Unmittelbar stellen Sie sich die Frage: Warum hat Ihnen dies Ihr Gegenüber nicht bereits im Gespräch [...]
Was wir da auf dem Foto sehen, ist eine junge Frau die herzlich lacht, vielleicht, weil sie sich etwas Schönes gegönnt hat, was ihr Freude bereitet. Aber was genau sehen wir im Detail? Die echte Freude Wir sehen auf diesem Bild die limbisch ausgelöste Freude. Wissenschaftlich betrachtet unterscheidet man in zwei verschiedene [...]
Im Verkaufsprozess geht es stets um: Zahlen, Daten, Fakten und Emotionen. Womöglich führt der letzte Punkt der Aufzählung zu Irritationen. Denn nur selten werden Emotionen berücksichtigt, wenn es um die Thematik des Verkaufs geht: zu Unrecht. Mit dem Wissen, dass sich hinter einer jeden Kaufentscheidung von Kundinnen und Kunden eine Emotion verbirgt, [...]
Der Motivkompass®... ...beinhaltet die aktuellsten Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft und der Motivationspsychologie. Daher wurden in dem Motivkompass® verschiedene neurobiologische sowie psychologische Modelle miteinander verknüpft: das SCOAP-Modell (Habermacher, Peters, Ghadiri, 2014), das Zürcher Modell der sozialen Motivation (Bischoff, 2001) und das Emotionssystem nach Pankseep (Pankseep, 2004), ferner die Inhalte aus der People-Things-Dimension nach [...]
